2025年海南省市场监督管理部门受理社会公众诉求情况综合分析

2025年海南省市场监管部门通过全国12315平台和海南12345热线共接收社会公众诉求486159件，同比下降9.87%，为消费者挽回经济损失5158.85万元。投诉类363192件占比74.71%，售后服务问题92012件同比增长39.04%，合同问题50500件同比增长153.90%。下一步将加大"诉转案"力度，聚焦食品、服装鞋帽等民生消费领域开展专项整治。