新疆维吾尔自治区12315投诉举报指挥中心1月份消费维权数据分析
新疆维吾尔自治区12315投诉举报指挥中心1月份共接收投诉、举报、咨询61077件,环比下降8.08%,为消费者挽回经济损失293.01万元。投诉13411件,食品类居商品类投诉首位,共4050件,其中保健食品42件;举报3813件,环比上升2.55%,食品类举报1651件居首。12315热线仍是主渠道,占总量84.9%。
新疆维吾尔自治区12315投诉举报指挥中心1月份共接收投诉、举报、咨询61077件,环比下降8.08%,为消费者挽回经济损失293.01万元。投诉13411件,食品类居商品类投诉首位,共4050件,其中保健食品42件;举报3813件,环比上升2.55%,食品类举报1651件居首。12315热线仍是主渠道,占总量84.9%。
2月份新疆12315投诉举报指挥中心共接收投诉、举报、咨询47110件,环比下降21.96%,为消费者挽回经济损失211.55万元。投诉举报热点集中在食品安全、售后服务、合同纠纷、产品质量、价格问题,其中食品安全问题4986件,占投诉举报总量28.95%。
3月份新疆12315投诉举报指挥中心共接收投诉、举报、咨询68002件,同比上升26.43%,为消费者挽回经济损失312.7万元,同比下降51.31%。投诉12454件,其中食品类3495件居商品类首位,保健食品52件;举报4204件,食品类举报占商品类举报61.88%。12315热线仍是主渠道,占总量89.05%。
4月份新疆12315投诉举报指挥中心共接收投诉、举报、咨询72576件,环比上升6.73%,为消费者挽回经济损失279.74万元。投诉14162件中商品类8568件,食品类以3817件居首,其中保健食品65件;举报5395件,食品类举报占商品类举报49.82%。12315热线仍是主渠道,占总量86.35%。
5月份新疆12315投诉举报指挥中心共接收投诉、举报、咨询76876件,环比上升5.92%,为消费者挽回经济损失247.96万元。投诉15346件,食品类以4032件居商品类首位,其中保健食品50件;举报5052件,食品类举报1639件居首。12315热线仍是主渠道,占总量87.07%。
2025年海南省市场监管部门通过全国12315平台和海南12345热线共接收社会公众诉求486159件,同比下降9.87%,为消费者挽回经济损失5158.85万元。投诉类363192件占比74.71%,售后服务问题92012件同比增长39.04%,合同问题50500件同比增长153.90%。下一步将加大"诉转案"力度,聚焦食品、服装鞋帽等民生消费领域开展专项整治。
2026年第一季度,海南全省市场监管部门依托全国12315平台共接收社会公众诉求97260件,同比下降4.84%,为消费者挽回经济损失603.55万元。其中投诉74958件,同比增长2.08%;举报8208件,同比下降33.53%。合同类诉求14160件,同比增长77.91%,食品类诉求9382件,餐饮和住宿服务诉求6082件,同比上升25.61%。
2026年第二季度,海南全省市场监管部门依托全国12315平台共接收社会公众诉求125498件,同比上升4.49%,为消费者挽回经济损失961.76万元。其中投诉95752件、举报12907件,分别同比上升5.88%和9.92%;食品类投诉9466件、举报3658件,均居商品类首位。